Waarom uw IT-factuur maar een fractie is van wat u werkelijk betaalt
Op papier lijkt IT-ondersteuning vaak een pure kostenpost. Een factuur die maandelijks terugkomt, een helpdesk die “er is als het nodig is”, en daarmee lijkt de kous af.
Tot het fout loopt.
Dan blijkt plots dat slechte IT-ondersteuning geen zichtbaar prijskaartje heeft, maar wél een stille rekening die zich elke dag verder opstapelt. Niet alleen in euro’s, maar in tijdverlies, frustratie, gemiste kansen en verhoogd risico.
Wat deze kosten zo verraderlijk maakt? Ze verschijnen niet netjes op één lijn in de boekhouding. Ze sluipen binnen via trage systemen, half werkende oplossingen en problemen die telkens opnieuw terugkomen — zonder ooit echt opgelost te worden.
1. Wanneer IT-problemen "normaal" worden
In veel Vlaamse KMO’s ontstaat een gevaarlijke gewenning. Medewerkers wachten wat langer tot hun computer opstart. Bestanden openen traag. Teams hapert af en toe. E-mails komen met vertraging aan. Niemand trekt nog aan de alarmbel, want “zo is IT nu eenmaal.”
Net daar begint het echte verlies.
Elke kleine vertraging lijkt onschuldig. Maar reken even mee:
10 medewerkers × 20 min/dag × 220 werkdagen = 733 verloren werkuren per jaar
Tegen een gemiddelde loonkost van €35/uur is dat €25.667 per jaar — voor één KMO.
Dat is géén overdrijving. Onderzoek van CloudSecureTech (2025) toont aan dat productiviteitsverlies door slechte IT gemiddeld 15 minuten per medewerker per dag bedraagt. Bij KMO’s waar systemen ouder of slechter onderhouden zijn, loopt dat snel op.
Mensen werken niet trager omdat ze niet willen, maar omdat hun tools hen tegenwerken. Slechte IT-ondersteuning herkent dit patroon niet — of erger nog: beschouwt het als “geen prioriteit.”
2. De tijdbom van reactief werken
Het verschil tussen goede en slechte IT-ondersteuning is niet de snelheid waarmee iemand opneemt. Het is het verschil tussen reactief en proactief werken.
Reactieve IT werkt als een brandweerman: wachten tot het rookt, dan blussen. Proactieve IT werkt als een inspecteur: voorkomen dat er brand ontstaat.
Bij reactieve ondersteuning ziet u typisch het volgende:
- Problemen worden pas opgelost als ze gemeld worden — nooit eerder gedetecteerd
- Dezelfde issues komen steeds opnieuw terug, omdat de oorzaak nooit wordt aangepakt
- Updates en patches worden uitgesteld of vergeten
- Er is géén monitoring: niemand weet hoe gezond uw systemen zijn
- Backups worden “verondersteld” te werken, maar worden nooit getest
Het resultaat? Kleine problemen groeien uit tot grote storingen. En grote storingen kosten geld — véél geld.
€3.362 per uur
Gemiddelde kost van IT-downtime voor een KMO met 20 medewerkers en €5 miljoen omzet — exclusief reputatieschade en herstelkosten. (Bron: ITIC/Encomputers 2025)
3. Het cybersecurity-risico dat niemand ziet
Slechte IT-ondersteuning is niet alleen vervelend. Het is gevaarlijk.
Als uw IT-partner geen actieve beveiliging aanbiedt — geen endpoint detection, geen monitoring, geen bewustwordingstraining — dan bent u een gemakkelijk doelwit. En dat zijn KMO’s steeds vaker.
70% van alle ransomware-aanvallen richt zich op KMO’s
Kleinere bedrijven hebben doorgaans minder beveiligingsbudget en -kennis, wat hen tot ideale doelwitten maakt. (Bron: Sophos 2024, NinjaOne 2025)
De gemiddelde kost van een datalek bij een KMO bedraagt inmiddels zo’n €130.000 — een stijging van 13% ten opzichte van vorig jaar. En in de Benelux liggen de kosten zelfs boven het wereldwijde gemiddelde.
Maar de financiële schade is slechts het begin. Denk aan:
- Wekenlange downtime terwijl systemen hersteld worden
- GDPR-meldplicht en mogelijke boetes
- Verlies van klantenvertrouwen (66% van klanten vertrouwt een bedrijf niet meer na een datalek)
- Verplichtingen onder de nieuwe NIS2-wetgeving — België was het eerste EU-land dat deze omzette
Een IT-partner die alleen tickets oplost maar niet actief beveiligt, geeft u een vals gevoel van veiligheid.
🔒 Weet u hoe veilig uw bedrijf écht is?
Vraag een gratis security scan aan en ontdek waar uw kwetsbaarheden zitten — voordat iemand anders ze vindt.
4. De verborgen personeelskost
Er is nog een kostenpost die bijna nooit wordt meegerekend: de impact op uw medewerkers.
Medewerkers die dagelijks worstelen met IT-problemen raken gefrustreerd. Ze verliezen niet alleen productiviteit, maar ook motivatie. En in een krappe arbeidsmarkt is dat risicovol.
Onderzoek toont aan dat bedrijven met frequente IT-storingen hogere personeelsverloop-cijfers hebben. Het vervangen van een medewerker kost gemiddeld een derde van het jaarsalaris — werving, onboarding, inwerktijd. Bij een gemiddeld KMO-salaris van €45.000 bruto is dat al snel €15.000 per vertrekkende medewerker.
Maar het gaat verder dan verloopcijfers. Denk aan het effect op uw klantrelaties:
- Een offerte die niet op tijd verstuurd raakt door een e-mailprobleem
- Een videocall die wegvalt tijdens een klantenpresentatie
- Een factuur die dubbel verstuurd wordt door een synchronisatiefout
- Een klant die dagenlang geen antwoord krijgt omdat het CRM vastliep
Elk van deze situaties kost u geen duizenden euro’s aan IT-facturen, maar mogelijk wél duizenden euro’s aan misgelopen omzet.
5. De werkelijke kost: een rekenvoorbeeld
Laten we de verborgen kosten eens concreet maken voor een typische Vlaamse KMO met 15 medewerkers:
| Kostenpost | Geschatte jaarlijkse kost |
|---|---|
| Productiviteitsverlies (20 min/dag × 15 pers.) | €38.500 |
| Terugkerende problemen (gem. 2 storingen/maand × 3u) | €7.560 |
| Onvoorziene downtime (gem. 14 uur/jaar) | €12.000 |
| Gemiste verkoopkansen door systeemuitval | €5.000 – €15.000 |
| Verhoogd beveiligingsrisico (potentiële schade) | €5.000 – €130.000+ |
| Personeelsverloop (1 extra vertrekker/jaar) | €15.000 |
| Totale verborgen kost | €83.000 – €218.000+ |
Ter vergelijking: professionele managed IT-services voor een bedrijf van deze omvang kosten doorgaans tussen €2.500 en €5.000 per maand. Oftewel €30.000 – €60.000 per jaar. Een fractie van de mogelijke schade.
De vraag is niet: “Kunnen we ons een goede IT-partner veroorloven?” De vraag is: “Kunnen we ons veroorloven om géén goede IT-partner te hebben?”
6. De 7 waarschuwingssignalen
Hoe herkent u of uw huidige IT-ondersteuning u meer kost dan u denkt? Let op deze signalen:
- Dezelfde problemen blijven terugkomen — als uw IT-partner steeds dezelfde brand blust, wordt de oorzaak niet aangepakt.
- U hoort nooit iets — behalve als ú belt — proactieve monitoring en rapportage ontbreken volledig.
- Niemand weet wanneer de laatste backup getest is — een backup die nooit getest is, is géén backup.
- Uw medewerkers klagen regelmatig over traagheid — maar er verandert niets.
- Er is geen cybersecurity-strategie — alleen een antivirusprogramma. Dat is in 2026 niet meer voldoende.
- U krijgt geen strategisch IT-advies — uw IT-partner denkt niet mee over groei, compliance of optimalisatie.
- De factuur is laag, maar de problemen zijn groot — goedkoop is duurkoop als het gaat om IT.
Herkent u drie of meer van deze signalen? Dan is de kans groot dat u meer betaalt dan u denkt.
✅ Gratis IT-gezondheidscheck
Benieuwd hoe uw IT er werkelijk voor staat? Wij analyseren uw infrastructuur, beveiliging en processen — en geven u een helder rapport met concrete verbeterpunten.
7. Van kostenpost naar concurrentievoordeel
IT hoeft geen noodzakelijk kwaad te zijn. Met de juiste aanpak wordt het een strategisch voordeel dat uw bedrijf sneller, veiliger en wendbaarder maakt.
Het verschil zit in de keuze voor een IT-partner die niet alleen problemen oplost, maar ze voorkomt. Een partner die:
- Uw systemen 24/7 monitort en proactief ingrijpt vóór u iets merkt
- Cybersecurity serieus neemt met endpoint detection, monitoring en training
- Uw backups niet alleen maakt, maar regelmatig test
- Meedenkt over NIS2-compliance, Microsoft 365-optimalisatie en toekomstplannen
- Transparant rapporteert, zodat u altijd weet hoe uw IT ervoor staat
- Op vaste maandelijkse kosten werkt, zonder verrassingen
Bij Network-IT noemen we dit de 360° IT-aanpak: niet alleen ondersteuning, maar een volledig partnerschap dat uw bedrijf beschermt en laat groeien.
Conclusie: de duurste IT is de IT die niet werkt
De verborgen kosten van slechte IT-ondersteuning zijn reëel, meetbaar en vermijdbaar. Van productiviteitsverlies en beveiligingsrisico’s tot personeelsverloop en gemiste kansen — het totaalplaatje is vaak vele malen groter dan de factuur die u elke maand betaalt.
De eerste stap? Inzicht. Weet waar u staat. Begrijp wat uw IT u werkelijk kost — en wat het zou kunnen opleveren als het wél goed geregeld is.
Klaar om te ontdekken wat uw IT werkelijk kost?
Plan een vrijblijvend gesprek met onze IT-experts. We analyseren samen uw situatie en tonen u concreet waar de verborgen kosten zitten — en hoe u ze elimineert.
